Offerta di Lavoro

💼 𝗣𝗥𝗢𝗙𝗜𝗟𝗢: Siamo alla ricerca di un/a Addetto/a Assistenza Tecnica e Customer Care da inserire nel nostro Team Servizi. La figura individuata avrà il compito di fornire supporto tecnico di primo/secondo livello relativamente al nostro software gestionale ERP, sarà il punto di riferimento per i clienti, risolvendo problemi tecnici e rispondendo alle loro richieste con professionalità e competenza. Supporterà inoltre le altre aree aziendali (commerciale, sviluppo, servizi tecnici) nella gestione delle commesse di progetto e si occuperà di fornire formazione tramite demo dedicate. 🎯 PRINCIPALI RESPONSABILITÁ • Esegue attività di supporto e assistenza sul nostro software gestionale, identificando le cause dei problemi e proponendo soluzioni efficaci • Gestisce e documenta le richieste di assistenza clienti tramite sistema di ticketing aziendale • Si interfaccia con il team di sviluppo nei casi in cui la problematica non sia risolvibile in autonomia • Fornisce formazione e training agli utenti su utilizzo e funzionalità dell’applicativo attraverso sessioni demo (principalmente da remoto) • Propone proattivamente migliorie ed integrazioni alle funzionalità dell’applicativo • Collabora con le diverse aree aziendali per ottimizzare i processi e garantire la massima efficienza operativa • Supporta il Project Manager nella gestione e delivery di commesse ai clienti • Costituisce il punto di riferimento tecnico del cliente, affiancando il commerciale di riferimento nella cura del rapporto con prospect e clienti 💻 𝗖𝗢𝗠𝗣𝗘𝗧𝗘𝗡𝗭𝗘 𝗥𝗜𝗖𝗛𝗜𝗘𝗦𝗧𝗘: • Background amministrativo/contabile • Ottima padronanza di linguaggio SQL e query su Database • Ottima padronanza del pacchetto office MS ed Excel • Conoscenza di strumenti per creazione di reportistica • Dimestichezza con metodo di sviluppo Agile • Propensione al rapporto con i clienti • (Preferenziale) Conoscenza avanzata del ciclo attivo in ambito privato e pubblico (emissione fatture, incassi, riscossione insoluti, gestione fatturazione elettronica, emissione rimborsi, gestione fiscale/tributaria) 📌 𝗘𝗦𝗣𝗘𝗥𝗜𝗘𝗡𝗭𝗔: Titoli di studio ed esperienza lavorativa di almeno 2 anni sono 𝗽𝗿𝗲𝗳𝗲𝗿𝗶𝗯𝗶𝗹𝗶 𝗺𝗮 𝗻𝗼𝗻 𝘃𝗶𝗻𝗰𝗼𝗹𝗮𝗻𝘁𝗶 per la candidatura 🏣 𝗖𝗛𝗜 𝗦𝗜𝗔𝗠𝗢: Siamo una Software House che da oltre 30 anni lavora su tutto il territorio nazionale fornendo soluzioni tecnologiche per la gestione dell'ambiente e del territorio. Abbiamo sviluppato una piattaforma web di Waste Management composta da un gestionale ERP verticalizzato e altri software e strumenti per la gestione del servizio di Raccolta dei Rifiuti delle nostre città. ✒️𝗖𝗔𝗡𝗗𝗜𝗗𝗔𝗧𝗨𝗥𝗘 : Invia la tua candidatura a https://www.ies.it/lavora-con-noi/