Offerta di Lavoro

Audaces Europe Srl è un'azienda innovativa che fornisce soluzioni software e hardware per l'industria della moda, con un focus particolare sulla digitalizzazione e sull’automazione dei processi. Per supportare la crescita del nostro team, siamo alla ricerca di un/a Addetto/a al Supporto Clienti e Coordinamento Assistenza. La risorsa sarà il primo punto di contatto per i clienti che richiedono supporto e si occuperà di raccogliere le richieste, analizzarle e indirizzarle al reparto tecnico di competenza. Svolgerà un ruolo chiave di collegamento tra il cliente e i dipartimenti interni, assicurando una comunicazione efficace e il coordinamento necessario per una gestione tempestiva e risolutiva delle segnalazioni. Sarà inoltre responsabile del monitoraggio dell’intero ciclo di vita dei ticket di assistenza, garantendo un servizio efficiente e puntuale. Responsabilità principali: • Ricevere le richieste di assistenza tramite e-mail, telefono, WhatsApp, chat e altri canali aziendali; • Porre domande mirate al cliente per comprendere la natura del problema; • Classificare e assegnare i ticket al tecnico competente; • Monitorare lo stato di avanzamento di ogni richiesta fino alla completa risoluzione; • Comunicare in modo chiaro e continuo con i clienti sull’avanzamento delle segnalazioni; • Mantenere aggiornati i sistemi di ticketing con tutte le informazioni rilevanti. Requisiti: • Ottime capacità comunicative; • Conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; • Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office; • Precisione, affidabilità e ottime doti organizzative; • Attitudine al lavoro in team e alla gestione simultanea di più richieste; • Orientamento al cliente e al problem solving; • Esperienza pregressa in ruoli di assistenza o customer service (preferibile); Cosa offriamo: • Iniziale periodo di formazione e affiancamento per supportarti al meglio nel tuo inserimento; • Un ambiente dinamico, stimolante e orientato alla crescita, dove la collaborazione e il benessere del team sono al centro della nostra filosofia; Dettagli posizione: Luogo di lavoro: Rovereto (TN) Orario di lavoro: Full-time dalle 08:00 alle 12:00 e dalle 13:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì. Ccnl applicato: Metalmeccanica Industria Per candidarsi all’annuncio inviare CV a hreurope@audaces.com